Términos y condiciones

Condiciones de compra

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en este concreto momento. Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.

ENVÍOS:
Los plazos de entrega oscilan entre 1-3 días hábiles. Aunque la mayoría de los productos se entregan en 24-48h, por motivos logísticos otros pueden tardar un poco más. En ocasiones el pedido puede llegar en dos envíos ya que disponemos de varios almacenes.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto. Si te urge la entrega y quieres realizar una consulta sobre la disponibilidad de un producto puedes ponerte en contacto con nosotros.
Contáctenos

Si compras un producto y a la hora de preparar tu pedido no está disponible, te informaremos lo antes posible y procederemos de inmediato a la devolución de su importe.
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. En un máximo de 72 horas el cliente debe verificar los productos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir, tales como daños en los productos o errores con el contenido del pedido. Una vez transcurridas 72 horas no se aceptarán devoluciones.
Los pedidos serán enviados mediante la o las agencias de transporte que mammutpetfood.com tiene establecidas. Una vez enviado el pedido el cliente recibirá un email con el que podrá hacer el seguimiento del mismo.
Los gastos de envío son GRATIS para pedidos superiores a 99,99€, para importes inferiores el coste de transporte serán 6,99€.

DEVOLUCIONES:
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en esta página de condiciones.

Condiciones de devoluciones para clientes particulares

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

• Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario mammutpetfood.com se reserva el derecho de rechazar la devolución.
• Una vez comunicada la devolución recibirá las instrucciones para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones en su correo electrónico. Deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.
• Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo. Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Le devolveremos el pago recibido de usted, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso. Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso.

Condiciones de devoluciones para distribuidores

• Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.
• Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de mammutpetfood.com
• No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado.
• Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. ORNISHOP S.L. se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

Cancelaciones de pedidos

Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.

Existen hojas de reclamaciones a disposición de los clientes, que tienen que solicitarlas desde la sección contacto de la web

Para gestionar la devolución de un pedido o realizar una reclamación/cancelación puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Email: info@mammutpetfood.com

Teléfono: 951 265 022

FORMAS DE PAGO:
Disponemos de certificado SSL

En mammutpetfood aceptamos varios medios de pago para los pedidos. La norma general es que enviamos la mercancía siempre después de la confirmación del pago y siempre que haya stock físico de artículos. Las formas de pago que aceptamos son:

Transferencia o ingreso en cuenta. Puedes ordenar el pago a estas cuentas:

BANCO SANTANDER

ES 1300 491385 4720 1003 9803

Es muy importante que indiques como Concepto de la operación el número del pedido. Esto facilitará que nuestro sistema localice automáticamente el pago y lo asocie al pedido. Si no lo pones, tendremos que hacer un rastreo manual, tardaremos más y puede que no logremos averiguar a qué pedido corresponde. Esto retrasa todo y alarga el plazo de envío de tu pedido. Si olvidaste hacerlo, no obstante, tiene arreglo. Por favor envía un email a pedidos@barakaldotiendaveterinaria.es y ellos se encargarán de asociarlo a tu pago.

Por favor, ten en cuenta que las transferencias desde entidades distintas al BANCO SANTANDER pueden tardar hasta dos días hábiles (no cuentan fines de semana ni festivos) en llegarnos, según normativa bancaria. Te enviaremos un email de aviso una vez tengamos confirmación del pago.

Tarjeta. El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en mammutpetfood se realiza a través de la pasarela de pago seguro.

Mediante esta modalidad de pago mammutpetfood nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por las entidades bancarias, de forma que info@mammutpetfood.com siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndole de este modo la máxima seguridad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard, Maestro y American Express además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired.

El sistema también soporta el protocolo CES Comercio Electrónico Seguro). Por lo tanto su compra es más segura que si utilizase su tarjeta en un comercio convencional.

Si tiene alguna duda al respecto, puede escribir a info@mammutpetfood.com o llame al 951 265 022 en donde le atenderemos para aclararle cualquier inquietud.

Como nuestro sistema prioriza la seguridad, después de autorizar el pago, tu banco te puede solicitar confirmación adicional mediante un código privado que te envíe al móvil, con tarjeta de claves o con la clave adicional de seguridad que tengas programadas.

En metálico o con tarjeta en tienda. Cuando vengas a recoger tus pedidos a nuestra tienda física, puedes pagar en efectivo o con tarjeta. El límite de pago en metálico en tienda es de 2.000 €. Con tarjeta, el límite lo marca el tope de gasto que tenga la propia tarjeta.