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Aviso legal y política de privacidad
Este servicio Web pertenece a ORNISHOP S.L. con CIF número B93516953 y domicilio en C/ LOPE DE RUEDA 33, 29190 Málaga
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Todos los productos y servicios contenidos en la presente página Web son prestados por mammutpetfood de conformidad con la normativa vigente.
Condiciones de uso del servicio web y realización de solicitudes de pedidos
Este servicio web ofrece información sobre los productos que vende mammutpetfood y permite al usuario que pueda realizar compras de forma electrónica, seleccionando los productos y a continuación pulsando en botón “Carrito” para poder efectuar la compra seleccionada.
Para poder realizar una solicitud de pedido es obligatorio que el usuario se haya registrado previamente en este sitio web o se registre en el momento de realizar la compra. El usuario registrado, puede modificar sus datos, cambiar su contraseña o visualizar sus pedidos en cualquier momento accediendo a la pestaña “Acceder”.
Los precios de cada artículo están expuestos en el servicio web y se indican claramente al usuario cuando el artículo seleccionado se añade a la “cesta de la compra”.
Las condiciones de la compra se pueden visualizar en los enlaces en los que se informa cómo comprar, las formas de envío, formas de pago, cupones descuento y devoluciones y roturas.
Todos los precios de los productos están expuestos en el listado de productos conjuntamente con su descripción. Los precios expuestos incluyen el IVA.
Para poder realizar un pedido, el usuario elegirá los productos que se irán incluyendo en la cesta de la Compra. Una vez elegidos todos los productos, para continuar la compra, deberá introducir los datos identificativos necesarios para poder procesar el pedido. Una vez finalizado el proceso, el sistema le enviará un correo electrónico a la dirección facilitada por el usuario. Asimismo el usuario podrá visualizar en todo momento el estado del pedido dentro del apartado “Mis pedidos” en su zona de acceso privada previa autenticación con su usuario y contraseña.
Debido a que el usuario puede incluir datos incorrectos, es necesaria una verificación posterior de la compra efectuada por el usuario.
Si el usuario cierra el navegador durante el proceso de compra, deberá iniciar el proceso desde el principio ya que por motivos de seguridad todo el proceso de compra se inicia cada vez que se cierra el navegador.
Dentro del servicio web, existe una zona para que los usuarios puedan poder hacer preguntas y publicar comentarios respecto a los productos, le informamos que el canal de comunicaciones será moderado de forma previa a la publicación de los mensajes. De esta forma mammutpetfood se reserva el derecho de publicar o no publicar un mensaje si considera que el mismo incumple las normas de buenas prácticas establecidas. Los comentarios y participaciones realizados por los usuarios son responsabilidad de éstos últimos ya que mammutpetfood se limitará a moderar el canal de comunicaciones habilitando o deshabilitando la publicación pero en ningún caso modificará el mensaje o comentario realizado por los usuarios. Los usuarios autorizan a mammutpetfood a publicar el contenido del mensaje en la página web conjuntamente con el nombre que han facilitado para su publicación.
Las consultas enviadas a mammutpetfood se responderán a la mayor brevedad, pero no se puede garantizar que todos los mensajes sean respondidos especialmente si ha introducido de forma errónea alguno de sus datos.
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Política de privacidad
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De acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, informamos a los usuarios que envíen sus datos a través de los formularios existentes en esta página web, de nuestros correos electrónicos o mediante cualquier otro medio, que sus datos personales se incorporarán a los ficheros propiedad de mammutpetfood que han sido creados con la finalidad de gestionar las relaciones con nuestros clientes y proveedores, realizar la gestión, control y seguimiento de los pedidos y las ventas. La gestión de los servicios prestados a nuestros clientes. La gestión de los programas de fidelización de clientes. Gestión de las sugerencias, quejas y reclamaciones. Así como las relaciones comerciales y el envío de información comercial o cualquier tipo de información que creamos pueda ser de interés para nuestros clientes y usuarios.
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mammutpetfood garantiza la confidencialidad de los datos de carácter personal facilitados bajo el control y las medidas de seguridad anteriormente citadas.
Se pueden ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, en los términos establecidos en la legislación vigente mediante carta, en la que se adjuntará documento identificativo, dirigida a ORNISHOP S.L. con CIF número B93516953 y domicilio en C/ LOPE DE RUEDA 33, 29190 Málaga
Para cualquier duda y/o aclaración pueden enviar un correo electrónico info@mammutpetfood.com
Condiciones de compra
Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en este concreto momento. Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.
ENVÍOS:
Los plazos de entrega oscilan entre 1-3 días hábiles. Aunque la mayoría de los productos se entregan en 24-48h, por motivos logísticos otros pueden tardar un poco más. En ocasiones el pedido puede llegar en dos envíos ya que disponemos de varios almacenes.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto. Si te urge la entrega y quieres realizar una consulta sobre la disponibilidad de un producto puedes ponerte en contacto con nosotros.
Contáctenos
Si compras un producto y a la hora de preparar tu pedido no está disponible, te informaremos lo antes posible y procederemos de inmediato a la devolución de su importe.
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. En un máximo de 72 horas el cliente debe verificar los productos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir, tales como daños en los productos o errores con el contenido del pedido. Una vez transcurridas 72 horas no se aceptarán devoluciones.
Los pedidos serán enviados mediante la o las agencias de transporte que mammutpetfood.com tiene establecidas. Una vez enviado el pedido el cliente recibirá un email con el que podrá hacer el seguimiento del mismo.
Los gastos de envío son GRATIS para pedidos superiores a 99,99€, para importes inferiores el coste de transporte serán 6,99€.
DEVOLUCIONES:
Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente. Para ello se deben cumplir las condiciones expuestas en esta página de condiciones.
Condiciones de devoluciones para clientes particulares
No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario mammutpetfood.com se reserva el derecho de rechazar la devolución.
- Una vez comunicada la devolución recibirá las instrucciones para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones en su correo electrónico. Deberá enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.
- Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a su cargo.
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Le devolveremos el pago recibido de usted, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Le realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso. Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso.
Condiciones de devoluciones para distribuidores
- Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.
- Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de mammutpetfood.com
- No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado.
- Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. ORNISHOP S.L. se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.
Cancelaciones de pedidos
Aquellas cancelaciones de pedidos que impliquen una devolución al cliente y que sean por transferencia bancaria tendrán un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, si bien intentamos que el plazo no sea superior a 7 días.
Existen hojas de reclamaciones a disposición de los clientes, que tienen que solicitarlas desde la sección contacto de la web
Para gestionar la devolución de un pedido o realizar una reclamación/cancelación puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
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